POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Esta política se aplica a los productos vendidos por ComprasChapinas bajo la marca Alignix™ dentro de Guatemala.
1. REVISIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el paquete y el producto al momento de recibirlos o tan pronto como sea razonablemente posible.
En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá contactar a ComprasChapinas a través de:
Correo: zencoy23@gmail.com
La solicitud debe incluir el número o referencia del pedido, una explicación clara y fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Cuando se confirme que el producto presenta un defecto de origen, llegó dañado o no corresponde al pedido realizado, ComprasChapinas evaluará la solución aplicable.
Según las circunstancias y la legislación vigente, la solución podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación, cuando corresponda.
- Reposición de una pieza.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Las condiciones de esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en Guatemala.
3. CAMBIOS POR TALLA, PREFERENCIA O CAMBIO DE OPINIÓN
Las solicitudes de cambio por talla, preferencia personal o cambio de opinión serán evaluadas individualmente.
Para que un producto pueda ser considerado para cambio deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Limpio y en buen estado.
- Sin olores, manchas, daños o alteraciones.
- Con sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
Los gastos de transporte asociados a un cambio voluntario podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de ComprasChapinas o exista una obligación legal diferente.
4. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos mediante promociones, liquidaciones, descuentos, códigos promocionales u ofertas especiales no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión.
Esta exclusión no se aplica cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no corresponda a lo anunciado o cuando el consumidor tenga un derecho legal obligatorio aplicable.
5. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
No se admitirán devoluciones voluntarias de productos que:
- Hayan sido usados de forma prolongada.
- Presenten manchas, olores o suciedad.
- Hayan sido lavados.
- Estén rotos por uso indebido.
- Hayan sido modificados o alterados.
- No incluyan las piezas o accesorios recibidos.
- Presenten desgaste normal.
- Hayan sido dañados por un ajuste incorrecto o por no seguir las instrucciones de uso.
Estas limitaciones no eliminan los derechos legales aplicables cuando exista un defecto de origen o falta de conformidad del producto.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a zencoy23@gmail.com.
La cancelación únicamente podrá garantizarse cuando el pedido todavía no haya sido preparado, despachado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez despachado, la cancelación dependerá del estado del envío y de las condiciones logísticas aplicables.
7. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, ComprasChapinas informará al cliente del método y plazo estimado para realizarlo.
En pedidos pagados al recibir, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia u otro medio acordado con el cliente.
El cliente deberá proporcionar datos correctos para recibir el reembolso. ComprasChapinas no será responsable de retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
8. GARANTÍA
Los productos comercializados por ComprasChapinas cuentan con la garantía que resulte exigible conforme a la legislación vigente en Guatemala.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad atribuible al producto, dentro de las condiciones legalmente aplicables.
La garantía no cubre, salvo que la ley establezca lo contrario:
- Daños producidos por uso incorrecto.
- Desgaste normal.
- Daños por lavado inadecuado.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Daños por apretar excesivamente el producto.
- Accidentes, cortes, quemaduras o almacenamiento incorrecto.
9. USO RESPONSABLE DE ALIGNIX™
Alignix™ es un producto de apoyo postural. No sustituye una valoración, diagnóstico, fisioterapia o tratamiento médico.
El usuario debe comenzar con periodos cortos, ajustar el producto sin apretarlo excesivamente y suspender su uso si experimenta dolor, entumecimiento, irritación o molestias persistentes.
10. CONTACTO
Nombre comercial: ComprasChapinas
Marca: Alignix™
País: Guatemala
Correo: zencoy23@gmail.com